Seguro que antes de comprar un producto o consumir un servicio lees las reseñas. Precisamente por eso mismo es tan importante para las marcas tener contenido generado por el usuario (UGC).
Sigue leyendo para aprender todo sobre el UGC.
Qué es UGC
UGC proviene de User Generated Content. En español, Contenido Generado por el Usuario.
Es cualquier tipo de contenido creado por los clientes de una marca: fotos, vídeos, publicaciones en RRSS, reseñas, testimonios, comentarios, etc.
El UGC se ha convertido en una de las herramientas más utilizadas actualmente en el marketing digital, porque supone ciertos beneficios de los que te hablaré después.
Actualmente, los usuarios tienen la posibilidad de participar activamente en la creación y difusión de información sobre las marcas. Esto afecta tanto de forma negativa como positiva a su reputación.
Cómo conseguir UGC
Hay veces que los clientes crean contenido sin recibir nada a cambio. Por ejemplo, cuando visitas un restaurante y dejas una reseña al salir.
Pero en otras ocasiones, las marcas tienen que incentivar la creación de contenido, ya sea porque no consiguen suficiente material u otras causas. Por ejemplo, pueden ofrecer descuentos, productos gratis o remuneraciones.
El UGC con contraprestación ha crecido exponencialmente en USA y otros países de habla inglesa y ya se ha expandido a Europa y Latinoamérica.
Lo ideal sería el primer caso, que tu producto/servicio sea tan bueno que los clientes sientan la necesidad de compartirlo con el mundo. Pero si no, siempre te quedará incentivarles de alguna manera.
Tipos de UGC
Campañas de hashtags
Las marcas pueden promover el uso de hashtags para que los clientes suban fotos a sus RRSS y después resubir esas publicaciones. Seguro que recuerdas las botellas de Coca-Cola con nombres. Te dejo un vídeo analizando esta gran campaña con el hashtag #ShareaCoke.
Concursos o retos
¿Recuerdas el #IceBucketChallenge? Las redes se llenaron de vídeos haciendo el reto para concienciar sobre la ELA. Fue una campaña de UGC super viral a la que se sumaron famosos y personas de todo el mundo.
Compartir contenido de clientes
Este UGC es muy utilizado por GoPro. Seguro que te habrás dado cuenta de que sus redes están repletas de reposts de sus clientes. ¿Y qué mejor forma de mostrar la calidad de sus productos que en este formato?
Recordatorios en forma de email o WhatsApp
¿Alguna vez has recibido un email o un WhatsApp tras haber consumido un producto/servicio? Esto ya es habitual en muchas marcas o establecimientos. Y es que a veces necesitamos que nos recuerden realizar una acción porque si no se nos olvida. Así que envía un mensaje a tus clientes y pídeles que te dejen una reseña. Fácil y efectivo.
Contratar personas para que creen contenido
Es otra opción más y está en auge. Consiste en contratar UGC creators para que te proporcionen piezas de contenido (normalmente, vídeos y fotos). Después, la marca las utiliza como anuncios para generar conversiones o como contenido orgánico para branding, entretenimiento, educación, etc. Puedes encontrar UGC creators en plataformas de freelancers como Fiverr, en marketplaces específicos como Skeepers, en RRSS o puedes contactar con agencias para que te ayuden.
Beneficios del UGC
- Los consumidores tienden a confiar más en las opiniones de otros usuarios que en la publicidad tradicional. Esto les aporta a la marcas mayor credibilidad y naturalidad.
- Potencia el engagement y la conexión con la audiencia porque los usuarios tienden a empatizar e identificarse más con personas similares.
- Es más barato que el influencer marketing y supone menos esfuerzo para las marcas.
- Cuando los usuarios comparten contenido sobre una marca, aumenta el alcance de esta y puede posicionarse en la mente de los clientes potenciales.
Ejemplos de vídeos UGC
Sin incentivos
Te dejo 1 ejemplo de vídeo UGC que puedes encontrar en TikTok. Este contenido ha sido creado de forma desinteresada, sin buscar obtener un beneficio. Como he mencionado anteriormente sería la situación ideal.
@carolynnna Es la mejor recomendacion que os hare! Lo dije hace muchos meses en otro video pero no quiero que caiga en el olvido
♬ Elevator Music - Bohoman
Con incentivos
Sin embargo, hay veces que son las marcas quienes solicitan el UGC y contratan a una creadora. Como contraprestación, le pueden ofrecer remuneraciones en especie o dinerarias. Puede parecer un contenido menos natural que el anterior, pero la marca tiene algo más de control.
Te dejo otro ejemplo de este caso:
@happiechipsmx ¿No te gusta comer verduras? ENVIO GRATIS A TODO MÉXCO #happiechipsmx #veggiechips #healthysnacks #emprendimiento #estudiantes ♬ original sound - happiechipsmx
Resumiendo, el UGC permite crear una conexión emocional entre el usuario y la marca, mejora la percepción de la marca y aumenta su alcance y visibilidad de manera orgánica.
Sin embargo, es muy importante pedir el consentimiento del usuario antes de utilizarlo, ya que el contenido generado por un usuario no nos pertenece.
¿Sabías en qué consiste el UGC? ¿Se te ocurre alguna otra forma de conseguirlo? Déjamelo en los comentarios y comparte este artículo si te ha gustado.
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